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秒速牛牛彩票技巧浦东构建居民区“家门口”服

日期:2019-02-27 09:42

  居民的事在“家门口”就能找到受理点、原先跑老远才能办的事现在可以通过远程视频帮办、小区里的社工就是金牌“全岗通”……昨天下午,来自全区的街镇干部代表兵分三路,走访了四个街镇的四个居民区,实地观摩试点居民区“家门口”服务体系如何提质增能

  “家门口”服务要全面提升质量,不仅仅是服务项目“有没有”的问题,而是提供的服务到底“好不好”。怎么才算好?居民说了算

  陆家嘴街道市新居民区在开展大调研时发现,小区80%以上的矛盾问题集中在物业管理方面。于是,陆家嘴街道“对症下药”,在市新居民区“全岗通”接待区增设了业委会和物业轮值工位,梳理“三驾马车”(居委会、业委会、物业)权责事项清单,促使职责分工明确、协调沟通畅通;建立健全“2+2”机制,物业每周两个半天值守、每月小区综合治理及物业管理两个例会;拟定物业规范化考核办法,推行停车管理精准化、垃圾清运一体化和保安管理专业化,目前小区“规范、良性、自主”的物业管理模式基本建立

  老小区停车问题是老大难,市新党总支班子主动对接区域资源,引入专业设计师充分挖掘小区空间优化停车方案,经过32次听证会,最终形成停车位方案,将小区划线个。为解决后期有效管理问题,居民区、业委会、物业又召集协商“小区停车管理办法”,就停车费的标准与使用管理等进行协调。为了方便居民办事,市新居民区还探索远程协办、可视咨询、网上预约三种途径来解决个人事务办理服务延伸到“家门口”。特别是远程协办,通过“远程办理系统”可以连线社区事务受理中心“窗口”工作人员,由“窗口”人员全程在线受理并办理事项,在“不改变办理主体、不涉及办理资格、不需要授权、不增加人手”的前提下,在“家门口”实现政务类事项的当场办结,让居民“只跑一次”。目前,市新“家门口”服务站可以当场办理的事项共有34项

  社区事务在“家门口”办理、服务在“家门口”提供、项目在“家门口”对接、资源在“家门口”集聚,居民们对“家门口”服务站的满意度大大提升

  与此同时,市新居民区还积极完善治理结构、议事规则、议事流程,形成一批治理能人、治理团队、治理成果,营造形成自治家园“生态圈”。比如居民区党总支牵头,利用小区自治金,组织志愿者自我管理的“自治花园”,志愿者们与幼儿园、基金会等单位对接资源,多次集中讨论,一起商定花园的设计方案,激发各方创意。区域内的各类资源也被盘活了,首问接待、民情走访、热线电话、线上等多种渠道收集到居民需求后,再在区域内共享汇集资源清单,供需对接推出项目清单,区域单位进行“双向认领”。如今,区域内上海建工一建集团、东方医院、上海劳模协会等单位和组织,已经形成了20余个共建共治服务项目

  作为“家门口”服务体系建设提质增能试点居民区之一,银桥居民区聚焦“三个能级”,即提升治理能级、拓展空间能级、增强服务能级,进一步推动银桥“家门口”服务体系建设质的提升

  银桥居民区党总支坚持党的领导,整合各类资源,通过居民自治和多元主体的参与,共同推进“家门口”服务提质增能。一方面以拓展小区东部美丽小花园、彩绘墙、推广垃圾分类等为实践载体,由党员志愿者牵头,充分调动核心志愿者团队的积极性,进而发动更多的群众志愿者齐动手、共参与小区治理。另一方面,将“三会”制度的落实贯穿于近期重点实事项目如智慧社区建设、美丽家园建设的全过程,充分发挥听证会聚民智、协调会解民愁、评议会暖民心的作用,推动“家门口”外环境和软服务的同步提升,让小区的每一处改造、每一步变化都有群众参与的身影,进一步提高群众的认可度、满意度

  根据街道出台的“办公空间趋零化、服务功能最大化”的统一标准,居民区通过两轮深度压缩,打造升级版服务站。银桥“家门口”服务站腾挪出的空间被打造成了10个功能复合的综合性活动室,原来的办公场地彻底变成了居民群众的活动场所。为将“家门口”服务真正送至群众身边,居民区还进一步满足各团队议事活动的需求,充分利用两个小区室内外各类场地,延伸服务触角,打造“一站多点”的空间布局,并绘制“家门口”服务地图

  银桥居民区党总支还定期对需求、资源、项目三张清单动态更新。如每季度召开评议会,组织居民代表对七大类服务的服务项目、服务频次进行自下而上的评价评议,确保服务项目对路。结合最新的需求提取清单、秒速牛牛彩票技巧资源整合清单和评议评价结果,银桥“家门口”服务站更新了2019年版的七大类服务和特色服务清单。目前,银桥服务站可提供

  286项服务内容,其中七大类服务共计272项,特色服务14项。依托社联会,通过街道搭建的一年两季的供需对接平台,更多的“家门口”微公益项目,专业化、社会化的高品质服务也在银桥落地。尤其关注“一老一小”居民群众的需求,有针对性地加大社会组织专业服务的配置力度。如服务小学生的“爱心晚托班”和“非遗文化体验”、服务老年人的“智能手机使用课程”、服务银桥妈咪群等中青年群体的“育儿培训课程”等。除此之外,银桥“家门口”服务站还全面落实社工“全岗通”制度,加强“四五六七”走访。针对社工采取一对一的形式进行带教和日常督导,促进服务能力的提升

  唐丰苑“家门口”服务站坚持党建引领,以社区民情为基础,以居民需求为导向,以群众视角为工作理念,全面落实办公空间趋零化、服务空间最大化、服务项目标准化、服务标识统一化的“四化”要求,积极构建设施齐全、载体丰富、服务到位的社区治理新格局

  居民区“家门口”服务站在建设之初就突出党建服务功能,设置党建服务站空间板块,注重发挥党的引领核心作用,使服务站成为党员日常学习交流的阵地、党群活动的中心、党员志愿服务的端口和党建形象展示的窗口,并注重党建引领推动重点工作。比如为了更好地在唐丰苑小区推动垃圾分类工作,唐丰苑“家门口”服务站发挥党员、党小组长、楼组长的带动引领作用,挖掘了一批新的居民志愿者,共同参与引导垃圾分类工作

  “华书记工作坊”是在唐镇党委支持下设立于唐丰苑“家门口”服务站的工作坊,成员都是姓名中带有“华”字的基层党组织书记。“华书记”们经常在这里开展沟通交流、案例讨论、难点分析、经验分享,共同探索党组织和党员在社区建设治理中的有效方法和途径,积极开展对新任支部书记、委员的带教和实践指导活动,对在新形势下居民区党组织如何推进社区党建、提升基层组织工作水平、凝聚服务居民起到了积极的促进作用

  唐丰苑“家门口”服务站根据社区居民不同的文化生活需求,认真开展问卷征询和调研分析,在空间布局、功能设置、内容安排等方面引入专业化设计,努力为居民提供丰富的文化场所和文化活动。比如在有声听书服务基础上,引进了全民智慧阅读服务平台。通过智慧图书馆,居民可线上检索预约书籍,线下扫码借阅。又如在常规太极拳、沪剧、排舞兴趣班的基础上,服务站先后开设了合唱、书法、瑜伽等特色班,使社区内年龄层次、文化程度、地域群体各不相同的居民日常文化需求得以最大程度满足

  唐丰苑“家门口”服务站还根据居民日常使用感受进行了软件升级,功能设置更加符合居民实际需求,新增了租房、就业、资源库、文化云等信息,并直接链接至相关平台,居民不出小区就可进行租房、就业等信息的搜索,并进行需求对接。在各活动室门口新增了二维码,居民通过手机扫码即可获得该活动室的时间安排和活动情况,并根据个人喜好进行点单或评价,既方便居民了解社区活动动态,也便于工作人员更全面了解居民的感受反馈,及时调整活动,▓提升文化客厅的空间利用率

  8月,小区居民来自五湖四海,呈现“三高三多”特点:即高层次、高学历、高收入;年轻人多、新上海人多、外来人口多。世博四居通过切实整合各方资源,优化空间布局,发动社区居民共同参与,着力推进“家门口”服务提质增能,提升社区群众的获得感、幸福感、▓安全感。以大调研为契机,世博四居通过座谈、微信调查、实地走访等形式,对区域内各类组织、各类群众广泛征集信息、分类提取需求。在全面了解居民需求、整合相关资源后,▓通过对照结合,生成了46个服务项目,明示服务的内容、方式、频次,实现服务的便利、稳定、可预期。其中,健康云自助机器及大数据监测健康服务在居民中引起了广泛关注;影院、象棋项目口碑极佳,广受欢迎;修鞋、修伞、缝衣服、修理家电等服务项目深受居民好评,每次都人气爆棚

  围绕“办公空间趋零化”要求,居民区做了彻底的整改,真正实现了“共享空间、共享工位、共享电脑”。比如居民反映的问题大多涉及到物业管理,居民区把物业和社工的接待、办公融为一体,物业管家参与首问接待,并在每月固定时间,由业委会、城管、社区民警、房办等参与接待服务,▓现场问诊,及时解难。又比如,结合居民需求调整布局,把整个360平方米的空间,划分为爱老敬老区、▓亲子活动室、多功能静态区、动态区

  4个区域,不仅群众活动空间大大增加,而且空间布局更加合理。针对居民呼声最高的事项办理问题,世博四居设立了政务受理窗口并提供代办服务。目前可咨询受理194项市级及区级事项,同时可代为办理

  192项政务服务,其中当场办结20项,当场在线项,现场在线项,努力实现“让群众只跑一次”。▓世博四居全面落实“三会”制度,明确了两类事项一定要开“三会”,一是区、镇两级财力出资的进社区实事项目,二是进入服务站的项目。比如亲子活动室,就是通过居民代表勾选排序的方式,进入到服务站

  世博四居还努力做到服务项目的实施让群众全过程参与,服务项目的成效让群众评判。比如金色里程小区北围墙外有条施工便道,长期无人管理,不仅堆满垃圾,还被多辆大卡车占据,路面绿化破损,加上小区的停车矛盾,居民意见很大。针对这一情况,世博四居一是召开听证会让居民来选方案。先后召开了楼组长、业主代表的听证会,全票通过便道变车位的方案。二是召开协调会让居民全过程参与。居民代表和卡车队长谈判腾位、和物业服务中心协商资金,居民自发清扫道路垃圾、清除路障。施工便道经改造后,去年

  11月28日正式投入使用,免费向全体业主开放,同时也向周边有需要的百姓开放。经召开评议会,老百姓满意度大幅提升