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日期:2018-07-29 23:49

  端午小长假即将到来,将掀起又一波旅游高峰,随着消费模式升级,越来越多的游客选择通过线上平台自主购票出行。如何在流量高峰期保证平台服务质量,如何快速全面解决游客出行疑虑成为眼前线上旅游平台无法回避的难题。主营IP+目的地旅游综合服务的惠趣旅行对客户服务制定了长远发展规划。

  如今传统的人工客服已无法满足高峰期庞大顾客流量的即时需求,人工智能的出现正好解决这一问题,百度首席数据科学家、博士沈志勇在论坛上指出:从技术层面来说,区块链是最底层的基础架构层,可保证上层数据或智能化数据的可信度,数据的可追溯度,以及数据的完美性,智能客服的快速响应、高效保证、态度如一,能够提供统一、快速、贴心的客服服务。

  惠趣旅行客服系统采用智能与人工服务相结合的模式,在人工服务过程中进行智能协助,完成用户需求识别、评价、查询、互动等工作,使得客服流程更快捷、高效,全面满足客户需求,提升客户体验。

  全新的智能客服为客户提供7x24小时的在线智能服务,售前、售中、售后咨询无需排队等候,客服实时响应,高效快捷解决用户问题。用户可用语音形式咨询和评价商品,减轻用户评价录入负担,语音问答互动,提升用户体验。智能客服支持多轮对话,精准定位,对用户问题有针对性地回答,高效辅助人工客服服务游客。

  智能化时代,游客渴望享受智慧化服务,惠趣旅行将在现有智能客服功能的基础上加快技术创新,完善用户体验。

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